這兩天爆紅的暖心熊爪咖啡，背后不僅是營銷，更是一份溫暖

上海稀奇古怪的網紅店太多了，真的感覺比上海的公共廁所還多。通�？吹健熬W紅店”這兩字很容易讓消費者去交“智商稅”，但近日，在上海徐匯區永康路上出現了一家網紅咖啡店，它沒有大門，沒有招牌，只有一面水泥墻，墻上有一個不規則的小“洞”，顧客只能在墻外等著，店員從洞口用“熊爪”手套為消費者端出咖啡。

然而這樣一座被水泥包裹的咖啡店，其實在用一層神秘的外殼包裹著一個暖心的秘密。據了解，設計出這樣特殊的營業方式店主的初心是為了幫殘疾人解決就業問題，比如咖啡師其實是聾啞人，熊爪背后可能是一位面部燒傷人士。因為一份治愈感，使得剛剛開店十幾天，熊爪咖啡各大平臺爆火，排隊等咖啡的“盛況”讓人想起了喜茶。

為什么熊爪咖啡能火？并且獲得如此大自發傳播力？
    當然是前期的新穎，引發了好奇，同時在各大平臺獲得了非常高的流量助攻，最可怕的是這些流量來自于消費者的自發行為，并且是積極主動的傳播。在互聯網時代，如何激發用戶主動傳播品牌，是一個品牌能否迅速成長的關鍵因素之一。
我們一起來看看熊爪咖啡是如何激發大家的主動傳播的呢？
  

一個賣萌的毛爪子出沒在洞穴，店員還是聾啞人咖啡師，你購買一杯才20塊，消費了還約等于獻了愛心，隔著一堵墻的新奇售賣方式，當所有因素都聚合在一起的時候，熊爪咖啡就為大家提高了非常好的“社交貨幣”。
    什么是社交貨幣呢，簡單來說就是能吸引別人的興趣和關注，別人還愿意繼續分享的內容。這種內容在社交過程中是會給你加分的，別人會覺得你是有意思的人，所以叫社交貨幣。
    

主動分享熊爪咖啡的視頻，圖片的人，一定會想給分享的人們留下自己很活躍，愿意嘗新，樂于嘗新，享受生活，感受美好等等積極的印象。恰恰萌翻了的毛茸茸爪子結合冬天的冷，漂亮的小姐姐，暖暖的咖啡，不惜為聾啞人獻上一份愛心的成就感，都值得被炫耀被分享。

《社會資本論》一書中提到“社交貨幣就像人們使用貨幣能買到商品或服務一樣，使用社交貨幣能夠獲得家人、朋友和同事的更多好評和更積極的印象�！彼�有品牌都要從幫助顧客創造社交貨幣入手，創造出顧客愿意分享的事情和經歷，才有經過自發傳播火出圈的可能性。

品牌應該如何激發用戶的主動性？

1.找到可操作的反常規之處

有趣的，新穎的，與眾不同的，超過期待的，離奇詭異的，顛覆認知的，都可以是統稱為反常規的。例如：熊爪咖啡就是比較新穎的，售賣點是店鋪變成一堵墻，店員變成了只有一只熊爪。
    

 2.提供用戶積極轉發的道具和方法

提供方便用戶轉發的道具和方法當人們獲得某種福利獲成就，是非常愿意把它展示和炫耀出來的，需要做的就是為他們提供方便用戶轉發的道具和方法。例如：轉發助力獲得了商家的某種福利，或將自己所獲得某些福利與親友共享，亦或是將優質的產品、活動進行分享后，自己與他人都能共同獲得相關福利等。

如何實現這些功能呢？轉發助力這類有償分享活動可以借助裂變海報的功能實現；共享功能可以通過超級會員卡的親情卡功能來實現；而分享有禮功能則可以借助秒殺神器、異業聯盟以及會員次卡功能實現。

3.制造專屬性引發內心共鳴感
    一種東西如果很少很難買到，比較稀缺，或者說是只有少部分的人才能獲得參與也就是專屬性，當人們獲得這種東西時，一般都會忍不住發個朋友圈炫耀一番。而熊爪咖啡，則是從員工身份下手，消費者在“被治愈”的暖心心情下，將正能量傳播，促成了它的成功。

總結

熊爪咖啡的大火說明了人們對殘障人士的重視，而從營銷學角度來說它是一場真正的暖心營銷，充分利用了社交貨幣的方法：一是發掘標志性的內心世界，二是有一套撬動流量的工具杠桿，三是要使人們有自然天成的歸屬感。通過信息的內在吸引力，形成人與人之間的口口相傳。

另外，還是想說一句，我國現有約8500萬殘疾人，他們或許看不見，或許聽不到，很多普通人做起來輕而易舉的事，對于殘障人士來說卻難如登天，請給他們多一些關愛和幫助，也多一分理解和尊重！

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